Généralités
Nous souhaitons offrir à nos clients une expérience d’achat simple et satisfaisante. Cette politique de retour et de remboursement s’applique à toutes les commandes passées sur notre site.
Veuillez la lire attentivement avant de passer commande.
Produits concernés
Nos produits sont des clés de voiture de luxe, souvent programmables ou nécessitant une compatibilité spécifique.
Pour cette raison, aucun retour ne sera accepté pour un produit déjà programmé, utilisé ou modifié.
Délai de retour
Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour, à condition que :
- Le produit soit neuf, inutilisé, non programmé.
- L’emballage original et tous les accessoires soient présents.
Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.
Produits non retournables
Les articles suivants ne peuvent en aucun cas être retournés ou remboursés :
- Produits programmés ou codés pour un véhicule spécifique.
- Produits ayant été utilisés, testés ou endommagés après livraison.
- Commandes personnalisées ou spéciales demandées par le client.
Article reçu endommagé ou défectueux
Si vous recevez un produit :
- endommagé,
- défectueux,
- ou ne correspondant pas à votre commande,
veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec :
- photos du produit,
- photos de l’emballage,
- numéro de commande.
Après vérification, nous vous proposerons un échange ou un remboursement intégral selon disponibilité.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou envoyé par erreur.
Nous ne prenons pas en charge la perte d’un colis retourné ; utilisez un transporteur avec suivi.
Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté :
- si le produit respecte toutes les conditions de retour, un remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours ouvrés.
- Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Commandes non livrées / retardées
En dropshipping, les délais peuvent varier.
- Une commande est considérée comme perdue uniquement après 45 jours ouvrés sans livraison.
- Dans ce cas, vous pouvez demander un remplacement ou un remboursement intégral.
Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant l’achat.
Après ce délai, nous ne pouvons pas garantir l’annulation, car le produit peut déjà être expédié par le fournisseur.
Contact
📧 Email : support.keytoluxury@key-to-luxury.com
☎️ Téléphone : +33 6 35 91 73 19
